Falha no sistema de marcação para o Passaporte impediu emissão de vaga após pagamento da RUPE

O SME afirmou não ter recebido reclamações sobre anomalias no sistema, mas utentes denunciaram que, mesmo após o pagamento da Referência Única de Pagamento ao Estado (RUPE), o sistema não disponibilizava a vaga nem mostrava dias e horários para agendamento. Domingas Mendonça, porta‑voz do SME, disse ao Novo Jornal que não havia registo de falhas, mas que o problema seria reportado à área técnica; após a reportagem do Novo Jornal, a situação foi restabelecida.

Segundo relatos de utilizadores, o fluxo de marcação ficou bloqueado: depois de efetuado o pagamento exigido para obter a RUPE, o sistema não entregava a vaga correspondente nem permitia selecionar dias ou vagas para completar o agendamento, deixando os interessados num impasse operacional.

• Entidade envolvida: SME; porta‑voz: Domingas Mendonça.
• Problema relatado: pagamento da RUPE não resultava na disponibilização da vaga nem de opções de agendamento.
• Fonte da intervenção: Novo Jornal reportou as queixas dos utentes.
• Estado atual: após a reportagem, o acesso e a marcação foram normalizados.

O SME declarou não ter registos prévios de queixas sobre a plataforma, mas comprometeu‑se a encaminhar o caso para a equipa técnica responsável, segundo a porta‑voz. A intervenção do Novo Jornal precedeu a normalização do serviço, conforme indicaram os mesmos utentes.

Estado presente: o serviço voltou a funcionar normalmente e o SME informou que o incidente seria comunicado à área técnica para apuramento e eventuais correções futuras.