Como resolver as mensagens de erro no ATM (Multicaixa)

Como resolver as mensagens de erro no ATM. A Rede MULTICAIXA através da EMIS é a responsável por todo o processo de emissão de cartões bancários. Esse processo inclui desde a produção lógica, que envolve cálculos de segurança e o gerenciamento do Banco de Dados da rede, até a produção física dos cartões e das cartas PIN correspondentes.

A Rede Multicaixa, também é a responsável todas as redes de ATM que existem no país e ela disponibilizou um guia completo, para ajudar a resolver algumas das mensagens mais comuns enfrentados no uso dos ATM (Multicaixa).

Entender a razão da recusa pode ajudar a resolver o problema rapidamente e evitar futuras inconveniências.

Como resolver as mensagens de erro no ATM (Multicaixa)

Quando utiliza um terminal Multibanco e recebe a mensagem “A sua operação foi recusada“, isso indica que a transação não pôde ser concluída. Existem várias razões pelas quais isso pode acontecer. Abaixo, estão algumas das causas mais comuns:

Motivos Comuns para Recusa de Operação

1. Saldo Insuficiente: Se não houver fundos suficientes na conta para cobrir a transação, o ATM recusará a operação.
2. Problemas com o Cartão: O cartão pode estar danificado, expirado, ou bloqueado por razões de segurança.
3. Erro de Inserção de Dados: Inserir um PIN incorreto repetidamente pode levar ao bloqueio temporário do cartão.
4. Problemas Técnicos: Falhas no sistema do banco ou do terminal podem resultar na recusa da operação.
5. Transação Suspeita: Se o banco identificar uma transação como suspeita, ele pode interrompê-la para proteger a conta.

O que Fazer em Caso de Recusa?

• Verifique o Saldo e Limites: Confirme se há saldo suficiente e se os limites de transação não foram atingidos.
• Revise os Dados: Certifique-se de que o PIN e outros dados foram inseridos corretamente.
• Contate o Banco: Se o problema persistir, entre em contato com o seu banco para obter mais informações e assistência.

Confira a lista completa de problemas comuns no uso dos ATM (Multicaixa)

Aviso no visor do cliente: “OPERAÇÃO ANULADA / CANCELED”

A operação não se concretizou devido a uma falha na comunicação entre o TPA e o sistema.

Aviso no visor do cliente: “SEM EFEITO | CANCELED / ANULADO”

A operação não foi autorizada pelo sistema por o cartão estar inibido, por não se ter conseguido contactar o emissor ou por o adquirente (acquirer) ter solicitado no visor do comerciante para este o contactar telefonicamente.

Aviso no visor do cliente: “NÃO AUTORIZADO | CANCELED / ANULADO”

A operação não foi autorizada pelo sistema. Pode acontecer por:

1) insuficiência de saldo disponível

2) a operação estar a ocorrer sem ligação ao emissor ou ao adquirente (acquirer)

3) o saldo do cartão ou da conta não permitir a realização da compra

4) o cartão estar caducado

5) o emissor ou o adquirente (acquirer) a ter recusado sem motivo explícito.

Aviso no visor do cliente: “CÓDIGO ERRADO | CANCELED / ANULADO”

A operação não foi autorizada pelo sistema por o código secreto introduzido não estar correto.

Aviso no visor do cliente: “FALTOU CÓDIGO | CANCELED / ANULADO”

A operação não foi autorizada pelo sistema por não ter sido introduzido o código secreto. Esta situação ocorre quando, após confirmação do valor com a tecla verde (OK), se prime novamente a mesma tecla antes da introdução do código secreto.

Aviso no visor do cliente: “TPA SEM CONTRATO | CANCELED / ANULADO”

A operação não foi autorizada pelo sistema por o comerciante não ter contratada a aceitação de cartões da marca do cartão do cliente.

Em todos os casos, a solução é: se dirigir a outro ATM ou contactar o Banco para rever o problema.