Google Fotos | As suas fotos e Vídeos sumiram? Veja o que fazer para recuperar

 

Vezes por outra pode ocorrer que as suas fotos e vídeos não irão aparecer no seu aplicativo Fotos, e isso pode ocorrer por várias razões.

Como resolver este problema? 

Nesta matéria iremos explicar o que você pode fazer para voltar a reaver as suas fotos e vídeos.

NOTA IMPORTANTE: As sugestões abaixo só irão funcionar se você: ativou o Backup e Sincronização automática e, não tenhas deletado as suas fotos e vídeos de forma permanente.

Para resolver este problema você precisa seguir alguns passos, um deles o mas importante, você precisa se certificar de que o seu Backup está ativado e funcionando sem nenhum problema.

Quando usamos a expressão versão web, nos referimos a usar o navegador de seu celular para entrar na sua conta Google Fotos, e não uso do app Fotos. 

Mas antes de falarmos deste ponto acima, veja como procurar as suas fotos e vídeos perdidos.

Primeiro Passo: Como encontrar as fotos ou Vídeos?

1. Você precisa aceder a sua conta Google Fotos através de um Computador ou web clique aqui.

Um erro comum, que tem afetado várias pessoas é: as fotos não aparecem no App Fotos, mas aparecem na versão web ou computador.

1. Agora que já estás em sua conta Google Fotos através de um Computador ou web (num navegador em seu celular) faça uma busca nos seguintes links:

• https://photos.google.com 
• https://photos.google.com/archive 
• https://photos.google.com/trash 
• https://photos.google.com/search
• https://photos.google.com/search/_tra_
• https://get.google.com/albumarchive
• https://drive.google.com/ (Pasta Google Fotos)

As suas fotos foram encontradas na versão web ou Computador?

Se as suas fotos e vídeos foram encontradas na versão web ou computador faça o seguinte para que elas também possam aparecer no seu celular.

1. No seu celular aceda configurações > Aplicativos > Fotos > Armazenamento > Limpe o Cache e Limpe todos os Dados.

AVISO: Se você tem configurado a pasta trancada ou pasta oculta, você precisa de retirar todos os ficheiros de dentro da pasta antes de realizar esta operação. Senão, todos os ficheiros que se encontram na pasta trancada serão perdidos.

Caso não resolver o problema, vá para o passo seguinte:

1. Desinstale o App Fotos
2. Reinicie o seu Celular e volte a instalar o App Fotos.

Se mesmo assim, depois de seguir todos os passos o erro persistir, por favor aceda a Central de ajuda Google Fotos e Preencha este Formulário.

Neste formulário explique que passos você já deu para resolver o seu problema e lhe será orientado o que você precisa fazer para resolver o seu problema. Se você passar as informações correta, o seu problema será resolvido.

Se as fotos não estiverem na versão web ou computador?

Se as fotos não estiverem na versão web ou computador, isso pode indicar que: o seu Backup não está funcionando corretamente, que os seus ficheiros nunca foram para o Backup.

Diante disso você pode fazer uma coisa:

1. Se você tiver toda a certeza de que o seu Backup estava sim ativado, e que as suas fotos e vídeos estavam em nuvem e você tem alguma prova, talvez um print ou um vídeo mostrando os seus ficheiros anteriormente.

Siga o mesmo passo mencionado acima: Preencha este Formulário.

Explique tudo o que você já fez e partilhe as provas que você tem, mas sem mostrar suas informações pessoais.

Se você tiver dificuldade para partilhar um vídeo ou uma foto, armazene o seu ficheiro no Google Drive e partilhe o link no formulário.

Como preencher o Formulário?

Para preencher o formulário você precisa seguir estas regras:

1. Escolha o seu idioma, e isso pode ser feito no final da página do formulário. Ao passo que for preenchendo o formulário se for perguntado um idioma, escolha a sua lingua padrão.
2. Você não pode partilhar, seu email, senha, nem qualquer outro código
3. Só use este formulário para perguntas sobre o Google Fotos. Cada serviço Google tem seu próprio Formulário.

Esta matéria será atualizada sempre houver alguma atualização e com base nas suas dúvidas.