Google Fotos: Fotos não aparecem no App, mas aparecem na versão web

 

Uns dos problema comuns para usuários do Google Fotos, tem sido o desaparecimento de fotos e vídeos no App Google Fotos, mas estas fotos e vídeos quando acessada através de um computador ou navegador do celular acessando neste link, elas aparecem na normalidade.

Então o que fazer para que as fotos também apareçam no app?

Antes de realizar a operação abaixo tenha em atenção os seguintes pontos

1. Se você configurou a Pasta Trancada ou Pasta Privada, e colocou suas fotos e Vídeos nela, então você deve retirar todos os itens da pasta antes de realizar qualquer operação explicada nesta matéria;
2. Todas as fotos e vídeos devem aparecem na nuvem. Num computador ou navegador do celular aceda este link e veja se todas as suas fotos e vídeos aparecem. Caso não apareçam, você deve salvar todos os seus ficheiros num computador antes de realizar a operação abaixo

Feito todos estes arranjos ou seguindo todos estes passos, vamos explicar o que você deve fazer para resolver este problema

O que você deve fazer?

1. Remova a Conta Google do seu celular, e de seguida reinicie o celular
2. Depois de celular iniciar, volte a logar a sua conta Google

Veja se o problema foi resolvido. Caso não tenha ficado resolvido, vamos para a próxima etapa

1. Aceda a Configurações ou Definições do seu Celular
2. Procure e clique Aplicações ou Aplicativos
3. Procure pelo App Fotos e clique para abrir
4. Limpe o Cache e os Dados do App e reinicie e volte a testar para ver se o problema ficou resolvido

Se mesmo assim, o problema não ficar resolvido, você vai precisar formatar o celular, fazendo o backup de seus ficheiros para que nada perça.

Se não resultar as dicas fornecidas?

Então você deve aceder a central de ajuda do Google, clicando aqui Ajuda do Google Fotos, ao clicar neste link você deve

1. Explicar de forma resumida os passos que já seguiste
2. Forneça a versão do App Fotos
3. A Marca e o Modelo do seu Celular e a versão Android
4. Print de tela do erro que estás enfrentar

Mas atenção, tenha o cuidado para não fornecer nenhuma informação confidencial ou pessoal isso inclui: número de telefone, senha, e-mail.