Google Fotos | As suas fotos e Vídeos sumiram? Veja o que fazer para recuperar

Vezes por outra pode ocorrer que as suas fotos e vídeos não irão aparecer no seu aplicativo Fotos, e isso pode ocorrer por várias razões.

Como resolver este problema? 

As sugestões abaixo só irão funcionar se você: ativou o Backup e Sincronização automática e, não tenhas deletado as suas fotos e vídeos de forma permanente.

Para resolver este problema você precisa seguir alguns passos, um deles é o mas importante, você precisa se certificar de que o seu Backup está ativado e funcionando sem nenhum problema.

Então siga estes passos para encontrar suas fotos e vídeos perdidos. Você precisa aceder a sua conta Google Fotos através de um Computador e use estes links abaixo para procurar pela suas fotos e vídeos.

https://photos.google.com 

https://photos.google.com/archive 

https://photos.google.com/trash 

https://photos.google.com/search

https://photos.google.com/search/_tra_

https://get.google.com/albumarchive

https://drive.google.com/ (Pasta Google Fotos)

As suas fotos foram encontradas na versão para Computador do Google Fotos? Se as suas fotos e vídeos foram encontrada faça o seguinte para que elas também possam aparecer no seu celular.

No seu celular aceda configurações > Aplicativos > Fotos > Armazenamento > Limpe o Cache e Limpe todos os Dados. Caso não resolver o problema, vá para o passo seguinte:

1. Desinstale o App Fotos
2. Reinicie o seu Celular e volte a instalar o App Fotos.

Se mesmo assim, depois de seguir todos os passos o erro persistir, por favor aceda a Central de ajuda Google Fotos e Preencha este Formulário.

Neste formulário explique que passos você já seguiu para resolver o problema e lhe será orientado o que você precisa fazer para resolver o seu problema. Se você passar as informações correta, o seu problema será resolvido.

Se as fotos não estiverem na para computador?

Se as fotos não estiverem na versão para computador, isso pode indicar que: o seu Backup não está funcionando corretamente, que os seus ficheiros nunca foram para o Backup.

Diante disso você pode fazer uma coisa: se você tiver toda a certeza de que o seu Backup estava sim ativado, e que as suas fotos e vídeos estavam em nuvem e você tem alguma prova, talvez um print ou um vídeo mostrando os seus ficheiros anteriormente.

Siga o mesmo passo mencionado acima: Preencha este Formulário.

Explique tudo o que você já fez e partilhe as provas que você tem, mas sem mostrar suas informações pessoais. Se você tiver dificuldade para partilhar um vídeo ou uma foto, armazene o seu ficheiro no Google Drive e partilhe o link no formulário.

Como preencher o Formulário?

Para preencher o formulário você precisa seguir estas regras:

Breve resumo do seu problema > Explique o problema que você está enfrentando e o que você já tentou fazer > e selecione uma Categoria

Você não pode partilhar, seu email, senha, nem qualquer outro código. Só use este formulário para perguntas sobre o Google Fotos. Cada serviço Google tem seu próprio Formulário.